1. Taraflar
Bu Şartlar, hizmeti sağlayan Telvai(“biz”) ile hesap oluşturarak hizmeti kullanan kişi veya tüzel kişi (“siz”, “abone”) arasındadır.
2. Hizmetin Tanımı
Telvai, abonelerin WhatsApp üzerinden müşteri iletişimini, randevu yönetimini, hatırlatma, not ve diğer iş süreçlerini otomatikleştirmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Hizmet bulut tabanlıdır ve internet bağlantısı gerektirir. Detaylı özellikler hizmetin tanıtım sayfalarında belirtilmiştir.
3. Hesap ve Güvenlik
- Hesap oluştururken doğru bilgi vermekten siz sorumlusunuz.
- Parolanızın gizliliğinden ve hesabınızdan yapılan her işlemden siz sorumlusunuz.
- Hesabınızla ilgili şüpheli bir durum fark ederseniz derhal bize bildirin.
- İki adımlı doğrulama (TOTP) açmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
4. Abonelik ve Ödeme
- İlk 7 gün ücretsizdir; bu süre içinde kart bilgisi istemiyoruz.
- 7 günün sonunda hizmete devam etmek için seçtiğiniz plana göre aylık ödeme yapmanız gerekir.
- Ödemeler LemonSqueezy üzerinden alınır; kart bilgileriniz Telvai sunucularında saklanmaz.
- İptal ettiğiniz gün geçerli olur; sonraki ay ücreti tahsil edilmez. Mevcut ay ücreti iade edilmez ancak ay sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.
- Plan yükseltme orantılı (pro-rata) yapılır; düşürmeler bir sonraki dönemde devreye girer.
- Vergi mevzuatı gereği fatura kesilir.
5. Yasak Kullanımlar
Hizmet aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
- Spam mesaj gönderimi (önceden onay vermemiş kişilere toplu mesaj)
- Yasadışı, hakaret içerikli, müstehcen ya da nefret söylemi içeren içerik dağıtımı
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler
- Fikri mülkiyet ihlali
- WhatsApp Hizmet Şartları'na aykırı kullanım
- Çocuklara yönelik zararlı içerik dağıtımı
- Hizmetin altyapısına saldırı, sızma testi izinsiz, tersine mühendislik girişimi
Bu kuralları ihlal eden hesaplar uyarı yapılmaksızın kapatılabilir; ödenmiş ücret iade edilmez.
6. WhatsApp Üçüncü Taraf Hizmeti
Telvai, WhatsApp Inc.'in resmi bir ortağı değildir. Hizmetimiz WhatsApp altyapısını kullanır ancak Meta tarafından sağlanmaz, onaylanmaz veya yönetilmez. WhatsApp Inc.'in numaranızı askıya alma, kullanım şartlarını değiştirme gibi tek taraflı kararlarından sorumlu değiliz. Bu nedenle ana iş hattınız yerine ikinci bir numara kullanmanızı tavsiye ederiz.
7. Sorumluluk Sınırlaması
Hizmet “olduğu gibi” sunulmaktadır. Aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul edilmez:
- WhatsApp veya internet servis sağlayıcı kaynaklı kesintiler
- Doğal afet, savaş, salgın gibi mücbir sebepler
- Abonenin yanlış konfigürasyonundan kaynaklı veri kayıpları
- Üçüncü taraf hizmet kesintileri (LemonSqueezy, e-posta sağlayıcı vb.)
- Yapay zekânın doğal dil yorumlamasından kaynaklı tek tük yanlış aksiyonlar — bu nedenle önemli işlemleri panelden de kontrol etmeniz tavsiye edilir
Bizim toplam sorumluluğumuz son 12 ayda Telvai'ye ödediğiniz toplam ücreti aşamaz.
8. Fikri Mülkiyet
- Telvai adı, logosu, yazılım kodu ve tasarımı bize aittir.
- Hesabınıza yüklediğiniz veriler size aittir; biz sadece hizmet sunmak için sınırlı bir lisansa sahibiz.
- Hizmet hakkındaki geri bildiriminizi ürünü iyileştirmek için kullanma hakkına sahibiz; ancak bunu sizinle özdeşleştirmeyiz.
9. Hizmet Değişiklikleri
Özellikleri zaman zaman ekler, kaldırır, değiştirebiliriz. Hizmeti tamamen sonlandırma kararı alırsak en az 90 gün öncesinden bilgi veririz ve verilerinizi dışa aktarmanız için süre sağlarız.
10. Hesap Kapatma
10.1 Sizin tarafınızdan
Panel üzerinden istediğiniz zaman aboneliği iptal edebilir, hesabınızı silebilirsiniz. Hesap silindikten sonra 30 gün içinde tüm kişisel verileriniz kalıcı olarak imha edilir.
10.2 Bizim tarafımızdan
Aşağıdaki durumlarda hesabınızı kapatma hakkımız saklıdır:
- Bu Şartlar'ın ihlali
- Ödeme yapılmaması (önce uyarı veririz)
- Yasal gereklilik
- Üçüncü kişilere zarar verme tespiti
11. Uyuşmazlık Çözümü
Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Aramızda doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12. Şartların Güncellenmesi
Bu sayfayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler için en az 30 gün öncesinden hesabınıza tanımlı e-posta adresine bildirim göndeririz. Bildirim sonrası hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
13. Bize Ulaşın
- Hukuki konular için: [email protected]
- Faturalama için: [email protected]
- Genel destek için: [email protected]