SSS
Sık Sorulan Sorular
Aklındaki soruların büyük çoğunluğu burada. Cevap yoksa iletişim sayfasından yaz, hızlıca dönüyoruz.
Genel
Telvai nedir?
WhatsApp ve Telegram üzerinden çalışan AI iş asistanı. Müşteri yazdığında cevap verir, randevu açar, fatura keser, görsel üretir; sen yazdığında işletmeni yönetir. Tek arayüzde randevu, müşteri yönetimi, fatura, stok, pazarlama, hepsi modüler.
Kuruluma kaç dakika?
Ortalama 10 dakika. Hesap aç → asistanına isim ver → modülleri seç → WhatsApp QR kodunu telefonla tara. Bu kadar.
Hangi sektörlere uygun?
Randevu odaklı (kuaför, klinik, fizyoterapi, diyetisyen), ürün odaklı (butik, e-ticaret), hizmet odaklı (avukat, mali müşavir, danışman), yiyecek (kafe, restoran), hepsine uygun. Modüler yapı sayesinde sadece gerekenleri açarsın.
WhatsApp Business hesabı şart mı?
Hayır, normal WhatsApp da yeterli. Mevcut numarayı kullanabilirsin. Numarayı değiştirmek istemiyorsan sorun yok.
Fiyatlandırma
Aylık abonelik var mı?
Hayır. Ücretsiz Free tier ile başlıyorsun (ay başına 500 kredi otomatik yüklenir). Daha çok kullanmak istersen tek seferlik kredi paketleri var, kalan yanmaz, biriktirilir.
Kredi ne demek?
Asistanın AI maliyetlerini ölçen birim. Ortalama bir müşteri yanıtı 10 kredi, görsel üretim 30-300 kredi (kalite tier'ına göre), sesli yanıt 1 kredi/100 karakter. Tüm araçların (PDF, QR, arkaplan silme vb.) çoğu kredi yakmıyor.
Kart bilgisi sormuyor musunuz?
Hayır. Free tier'da kart vermeden hesap açıyorsun. Sadece kredi paketi aldığında ödeme adımı çıkıyor, güvenli LemonSqueezy altyapısı üzerinden.
Kredim biterse?
Free tier'ın aylık yenilemesini bekleyebilir veya hemen top-up alabilirsin. Servis durmuyor, asistan beklemeye giriyor.
Fatura keser misiniz?
LemonSqueezy (merchant of record) KDV dahil fatura keser. KOBİ olarak başka bir muhasebe işlemine gerek yok.
Güvenlik & KVKK
KVKK uyumlu mu?
Evet. Müşteri verisi şifreli saklanır, KVKK aydınlatma metni signup'ta onaylatılır, silme talebi tek tıkla. Detaylar /kvkk sayfasında.
WhatsApp mesajlarımı kim görüyor?
Mesajlar yalnızca senin hesabına özeldir, başka müşteri hesabı erişemez. Telvai ekibi de rutin olarak inceleme yapmaz; sadece açık teknik destek talebi olduğunda, talebin kapsamıyla sınırlı olarak ve denetim kaydı tutularak erişilir.
Verilerim nerede saklanıyor?
Tüm hesap ve müşteri verisi Avrupa Birliği veri merkezlerinde (Almanya) kurumsal bulut altyapısında saklanır. Medya dosyaları (görsel, PDF, ses kaydı) Cloudflare R2 üzerinde, yine AB bölgesinde tutulur. WhatsApp ve Telegram mesajları platformların kendi altyapısından iletilir; bizim sistemimize geldikten sonra HTTPS/TLS üzerinden taşınır, KVKK ve GDPR uyumlu standart sözleşme çerçevesinde işlenir.
2 faktörlü doğrulama var mı?
Evet. Hesabını TOTP (Google Authenticator vb.) ile koruyabilirsin. Önerilir.
Özellikler
Hangi modüller var?
Randevu, müşteri yönetimi (CRM), fatura/teklif, stok, kasa, hatırlatma, not, görev, çoklu personel, çoklu şube, sözleşme, görsel üretimi, bilgi bankası (RAG), pazarlama, dosya araçları, hepsi modüler.
Google Calendar / Outlook ile senkronize mi?
Evet, çift yönlü. Senin takvimine çakışan saat müşteriye önerilmiyor. Yeni randevu açılınca senin takvimine de yazılıyor.
Birden fazla personeli yönetebilir miyim?
Evet. Her personelin kendi takvimi, kendi hizmet seti, kendi izinleri olur. Müşteri randevu alırken personel tercih eder.
Görsel üretebilir mi gerçekten?
Evet, AI ile poster, ürün görseli, sosyal medya görseli üretir. Eco/Standart/Pro kalite seçenekleri var, kredi maliyeti net belli.
Sesli mesajlara cevap veriyor mu?
Evet. Müşteri ses yollarsa transcribe ediyor, isteğe bağlı sesli yanıt da veriyor (Türkçe doğal ses).
Teknik
İnternet kesilirse mesajlar kaybolur mu?
Hayır. WhatsApp mesajları sunucu tarafında işleniyor, telefonun kapalı bile olsa asistan çalışıyor.
Birden fazla cihazdan giriş yapabilir miyim?
Web panele birden fazla cihazdan giriş yapabilirsin. WhatsApp tarafında ise tek bir bağlantı oluyor (cihaz numaranla eşleşmiş).
API erişimi var mı?
Şu an dashboard üzerinden tam erişim var. Public API ileride gelecek, özel integrasyon ihtiyacı olanlar için iletişime geçin.
Veri ihracı (export) mümkün mü?
Evet. Müşteri listesi, randevular, gelir raporları CSV/Excel olarak indirilebiliyor. Tüm verini istediğin zaman alıp gidebilirsin, lock-in yok.
Hâlâ aklında soru var mı?
İletişim sayfasından bize yaz, 1 iş günü içinde dönüyoruz.